Política de reembolso y cancelación

1. Política general de reembolso

En AtlasProxies nos esforzamos por ofrecer servicios de proxies móviles de alta calidad. Como los proxies son servicios digitales que empiezan a funcionar en cuanto se entregan, los reembolsos no son automáticos. Cada solicitud se revisa de forma individual.

2. Cómo se deciden los reembolsos

Una persona de nuestro equipo revisa cada solicitud de reembolso caso por caso. Analizamos qué falló, cuándo empezó y si pudimos solucionarlo. Si un proxy deja de funcionar, avísanos de inmediato para que primero intentemos que vuelva a funcionar.

3. Casos sin reembolso

Por lo general no ofrecemos reembolsos por:

• Cambio de opinión o haber encontrado una alternativa más barata.
• Imposibilidad de usar el proxy en sitios específicos por bloqueos de terceros (p. ej., un sitio concreto bloquea la IP).
• Velocidades de conexión lentas dentro de la variación normal de una red móvil.
• Suspensión de la cuenta por incumplir nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable.

4. Política de cancelación

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento.

• Compras únicas: vencen automáticamente al terminar la duración comprada. No hace falta cancelarlas.
• Renovación automática: si activaste la renovación automática, debes desactivarla desde tu panel al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar que se te cobre el siguiente periodo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte en support@atlasproxies.com o por chat en vivo, con el ID de la transacción y una descripción del problema. Una persona te responderá en un plazo de 24 horas.

6. Resolución de disputas

Te recomendamos contactarnos directamente para resolver cualquier problema. Presentar un contracargo o una disputa ante tu servicio de pago sin contactar antes a soporte puede provocar la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta y la prohibición de usar nuestros servicios en el futuro.