Политика возврата и отмены

1. Общие правила возврата

AtlasProxies стремится предоставлять качественные услуги мобильных прокси. Поскольку прокси — это цифровая услуга, которая начинает работать сразу после выдачи, возврат не происходит автоматически. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

2. Как принимается решение о возврате

Каждый запрос на возврат рассматривает сотрудник нашей команды отдельно. Мы выясняем, что пошло не так, когда это началось и удалось ли нам это исправить. Если прокси перестал работать, сразу сообщите нам, чтобы мы сначала попробовали его восстановить.

3. Случаи, когда возврат не предусмотрен

Как правило, мы не возвращаем средства в следующих случаях:

• Вы передумали или нашли более дешёвую альтернативу.
• Невозможность использовать прокси для конкретных целей из-за блокировок третьих сторон (например, конкретный сайт блокирует IP).
• Низкая скорость соединения в пределах обычных колебаний мобильной сети.
• Приостановка действия аккаунта за нарушение наших Условий обслуживания или Правил допустимого использования.

4. Политика отмены

Вы можете отменить услугу в любое время.

• Разовые покупки: истекают автоматически по окончании оплаченного срока. Отменять ничего не нужно.
• Автопродление: если вы включили автопродление, его необходимо отключить в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы избежать списания оплаты за следующий период.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите нашей службе поддержки на support@atlasproxies.com или в онлайн-чат, указав ID операции и описание проблемы. Сотрудник ответит в течение 24 часов.

6. Урегулирование споров

Рекомендуем обращаться к нам напрямую для решения любых вопросов. Оформление чарджбэка или спора через сторонний платёжный сервис без предварительного обращения в поддержку может привести к немедленной и бессрочной приостановке аккаунта и отказу в обслуживании в будущем.